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人工客服去哪了？实测18家银行热线：“转人工”最长超4分钟_智能_小兴_语音

客人 星期二, 13 8月 2024 16:08 商业-Business/银行-Banks https://www.sohu.com/a/800543304_260616?edtsign=BB968E4A9E9F620D008180DF24F3F2AB47E80C98&edtcode=ml%2Fy%2BaakzjIR%2BIDRPIWJ6w%3D%3D&scm=10001.280_14-200000.0.10006.&spm=smpc.home.top-news2.13.172353642929134xomJB_1467&_f=index_news_12 在新窗口中打开
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给每一家银行分别拨打两到三个电话后，记者发现，各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题：智能语音听不懂客户的要求；语音播报速度快，客户找不到对应的业务选项；想转人工不方便，提出转人工的要求后，智能客服会“坚…
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